2022年3月起，濟南市倡導開展線下實體店“七天無理由退貨”活動，如今越來越多的商家承諾開展無理由退貨服務。8月16日，濟南市市場監管局發布消費提示，提醒消費者需要無理由退貨時，要注意了解無理由退貨的范圍、時限、流程等信息。同時發布的線下實體店“七天無理由退貨”承諾單位指引還顯示，線下無理由退貨承諾單位要在營業場所使用“濟南市無理由退貨承諾單位”統一標識。

消費者要保留好購物小票，注意退貨時限

消費提示提醒，消費者購買商品前要注意詳細了解商家承諾無理由退貨的具體商品品種范圍、退貨時限、退貨條件、退貨流程等信息，避免產生糾紛。

同時，要注意保留好購物小票等憑證，憑此在規定期限內辦理退貨。要注意商品退貨時限：配送類商品自消費者簽收商品的次日起計算;自提類商品自經營者開具購物小票當日起計算。

基于查驗需要而打開商品包裝或者為確認商品品種、功能進行合理的調試，不影響商品的完好，不得影響二次銷售。要注意退貨時將商品本身、配件、贈品、保修卡、說明書等一起返還;如贈品不能返還，應向經營者協商一致，支付相應貨款。

消費者還要注意與經營者商定無理由退貨的返款方式，協商不成的，由經營者按消費者原支付方式返款。消費者要注意退貨需承擔運費，雙方另有約定的，可以按照約定執行。

值得一提的是，消費者要注意購買的商品如果并非用于自身正常消費需要或有違誠信原則，或存在惡意情形的，經營者有權拒絕退貨。

線下實體店“七天無理由退貨”承諾單位使用統一標識

16日，濟南市市場監管局還發布了線下實體店“七天無理由退貨”承諾單位指引，這份指引中，退貨時限、退款方式等與消費提示內容一致。作為線下無理由退貨承諾單位(以下簡稱：承諾單位)，在提供無理由退貨服務時要按照“承諾即受約束”的要求，積極踐行服務承諾，在營業場所使用“濟南市無理由退貨承諾單位”統一標識。

承諾單位應當根據自身實際經營特點及商品屬性，確定本店承諾無理由退貨具體商品品種范圍、退貨時限(不少于7天，含7天)、退貨條件(保持完好或不影響二次銷售)、流程和相關說明并在營業場所醒目位置明示。

承諾單位還應當充分尊重消費者的消費知情權，促進明白消費、放心消費，向消費者主動告知本店無理由退貨商品范圍、時限、條件、流程等重要信息。

這份承諾單位指引還提出，消費者退貨的商品，如果是基于查驗需要而打開商品包裝或者為確認商品品種、功能進行合理的調試，經營者不得以影響商品的完好為理由拒絕退貨。對不能完全恢復到初始狀態無理由退貨商品，再次銷售時經營者應當將商品的實際情況明確標注。

有條件的經營者可以設立無理由退貨保證金和建立無理由退貨臺賬。對不能履行退貨承諾的單位，要停止使用“承諾無理由退貨單位”標識。